Um auch weiterhin die Anforderungen der Kunden bedienen zu können sowie die aufgrund des raschen Wachstums entstandenen Service-, Technologie- und Performance-Lücken zu schließen, müssen neben organisatorischen Themenfelder wie Organisation, IT- & Service-Betrieb, Prozesse und Qualität auch technische Themenfelder wie z. B. Automatisierung, Security, Performance sowie Cloud- und Clusterfähigkeit bearbeitet werden. Die Verantwortung für das Auf- und Umsetzen des Programms "fit for future" wurde an esc übertragen.

Neben dem gewissenhaften Changemanagement zum Umbau der Aufbau- und Ablauforganisation unter Einbeziehung der bestehenden Personalstrukturen, wurde auch ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess zur dauerhaften Überprüfung der Prozesse implementiert. Ausgerichtet auf die sich ständig verändernden Anforderungen der Kunden und Märkte werden Verhaltens- und Vorgehensweise sukzessive mit Maß und Ziel angepasst - von der Umstellung der Softwareentwicklung hin zu Scrum-basierten Prozessen bis zur Optimierung der Betriebsorganisation mit einem ganzheitlichen DevOps-Ansatz.