Auf dem neuen System haben auch alle Beschäftigten im Außendienst Zugriff, sodass nun etwa 12.000 Teilnehmer aktiv sind. Um dieses Ziel zu erreichen, ermittelte esc in Workshops mit den Stakeholdern die Anforderungen an die zukünftige Kommunikationsinfrastruktur. Diese Anforderungen dienten als Basis für die neutrale Produktfindung – Skype for Business der Firma Microsoft. Im weiteren Projektverlauf wurde die Architektur der neuen Lösung konzipiert, die technische Einführung, die begleitenden Schulungsmaßnahmen sowie der gesamte Rollout verantwortet. Im Anschluss an den erfolgreichen Rollout stand die Koordination des Rückbaus der alten TK-Anlage an.

Die Planung wurde in enger Abstimmung mit Betriebsratsgremien, Schulungsabteilungen, technischen Einheiten und Führungskräften geplant und erfolgreich umgesetzt. Die Umstellung umfasste knapp 700 Organisationseinheiten, 6500 InnendienstmitarbeiterInnen, 4500 AußendienstmitarbeiterInnen sowie 800 technischen Anschlüsse.